甘肃省临泽县加强窗口作风建设办好民生就业实事 

2018年以来，甘肃省临泽县人社局以实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”为目标，不断深化“放管服”改革，结合“四办”改革，进一步转变干部作风，提升服务效能，不断提升服务对象满意度。2018年上半年，临泽县人社局窗口接待办事群众18093人次，受理各类业务超过1万件，每月群众满意率均保持在95%以上。

临泽县人社局根据部门职能职责，将涉及行政审批和申请办理公共服务、便民服务的所有46项政务服务事项全部纳入政务大厅人社局窗口，明确了政务服务事项办理岗位、权限、程序和时限等，最大限度简化和规范行政审批程序。针对窗口服务事项办理要件多、时间长的问题，该局认真按照相关文件要求，对进驻县政务服务中心和各镇人社服务所的服务事项办理工作程序、所需材料、所需要件逐项梳理，精简办理要件55件。以前群众办理就业登记，需要拿身份证、户口本、用工就业证明和所有复印资料两份到所在社区登记填表后再到政务大厅窗口登记取证，现在只需要拿本人身份证，户口本、打工证明原件去政务大厅即可一次性办结。

临泽县人社局还创新推出“一评价、两窗口、三考评、四机制、五规范”的“12345”工作模式，紧紧围绕群众满意度测评这“一评价”中心，用好窗口人工服务和网上行政审批“两个窗口”，从考勤、考纪、考绩三个方面对工作人员实施“三考评”，建立首问责任制、AB岗责任制、高峰应急机制、服务评价机制“四机制”，并从物品摆放、仪容仪表、服务行为、服务用语以及服务纪律方面落实“五规范”，有效提升了窗口服务形象，提高了服务质效。（刘银汉 邢星）